Russell & Bromley，刻着時代印記的英國高端鞋履品牌

英國鞋履品牌Russell & Bromley的歷史可以追溯到1820年，它源自一個美麗的愛情故事。一位叫George Frederick Bromley的小伙子離開了在Hastings的家鄉，去往英格蘭東南部的城鎮Lewes工作，在一家生意不錯的鞋廠當一名鞋匠。鞋廠老闆Albion Russell的父親John Clifford Russell於1820年就在Chiddingly建立起自己的製鞋作坊。

Russell & Bromley品牌歷史

1874年，George Frederick Bromley愛上了老闆的女兒Elizabeth，並和她結婚。六年後，這對年輕的夫婦接管了父親在海濱路的店鋪。「Russell & Bromley」的標誌第一次出現在商店門上，這個品牌名字就是兩個姓氏的結合。海濱路分店很快就有了生意，George忙着銷售及製鞋，Elizabeth則負責管理賬目及照顧他們的五個孩子。在19世紀中期，他的生意在當地經營得非常好，頗有名氣。除了給當地居民提供優質的鞋，他還為克里米亞半島戰爭中的囚犯製作鞋。

此後，Russell和Bromley家族創造了長達60年的製鞋歷史。

第二次世界大戰期間，絕大多數零售店鋪的銷售都被中斷了，Russell & Bromley也不例外。Russell & Bromley的絕大多數店鋪位於英國南部，遭受到炸彈的襲擊。20家店鋪中的三家被完全摧毀，其他店鋪均受到不同程度的破壞。

1947年，在Bond Street的街角，Russell & Bromley開了倫敦市中心的第一家店鋪。接下來的幾年中，Russell & Bromley收購了知名制皮公司Lederer的英國分部，因此也成功進駐倫敦購物的黃金地帶Knightsbridge，開了倫敦的第二家店鋪。

之後，Russell & Bromley又在Oxford Street 395號開了一家店鋪。

目前，Russell & Bromley目前的總部設在倫敦Bromley地區。擁有約40家分店，還有四家鞋店專門銷售兒童鞋。2012年11月，Russell & Bromley的網上商店正式投入運營，銷售鞋和書包等皮製品。

Russell & Bromley的發展始終伴隨着時代印記，而現在他們的發展就與社交媒體息息相關，他們的品牌在中國的風行也是因為如此。也許你對Russell & Bromley這個品牌不熟悉，也許你對它的歷史也一無所知，但是從去年開始，Russell & Bromley頻繁地出現中國女生的面孔，而且大多數都是背着一個大大的鞋盒子出來。著名的明星款長靴5050在這家店有售，如果說「嗆口小辣椒」穿的那雙酒紅色的大長靴這裡也有售，很多人便會恍然大悟。

「嗆口小辣椒」是中國非常著名的一位時尚博主，她的着裝被網友瘋狂地效仿，淘寶上打着「嗆口小辣椒」同款的服飾經常被搶購一空。去年，「嗆口小辣椒」穿着一雙酒紅色的長筒靴引起了網友的搜索，它是Stuart Weitzman的過膝靴，一面是皮質，一面是鬆緊帶，它被稱為是「最顯腿長」的靴子，一時間也成為了好萊塢明星的必備單品。

Russell & Bromley與Stuart Weitzman合作推出了同樣的鞋款，也給這家店帶來了門庭若市的中國顧客。Russell & Bromley邦德街的店長是一個風趣的年輕人，他也是Russell & Bromley所有分店中最早當上店長的人，28歲就走馬上任。擔任邦德街店長2年後，他已經對顧客分析得頭頭是道，對於如何服務中國顧客，他也很有心得。

藍聯（Global Blue）的季度統計數據顯示，中國消費者在該店消費的比例提高了37％。現在邦德街的分店已經有2名兼職的中文導購，但這兩位導購還同時充當着中國文化的指導員。店裡會定期請這兩位中文售貨員為大家講課，哪些是中國顧客喜歡聽的，哪些不喜歡聽，應該注意什麼。在分店收銀台旁邊的公告欄上，貼着一張紙寫着Breaking News（重大消息）：下面貼着一張中國文化的說明，比如什麼數字對於中國人來說是幸運數字，什麼是不幸運的；中國人喜歡什麼顏色，不喜歡什麼顏色等等。可見店家對中國消費者的重視程度。

中國消費者有幾個非常明顯的特點

首先，大部分的中國消費者非常清楚他們要的是什麼，在走進店之前，他們已經在網上做過調查，大多數顧客走進來就會直接嚮導購報鞋碼和鞋型號，拿到鞋之後很快買單走人；如果有一些消費者在買之前猶豫不決，他們通常會坐在旁邊進入糾結階段，這時候他不需要你的參考意見，中國消費者甚至不喜歡被打攪，你只要靜靜地在旁邊等待就好，有的時候，他們甚至在那反覆地琢磨半個小時。但是通常他們拿定主意就會忽然站起來，徑直走嚮導購，這時候你就可以迎上去為他包裝鞋子了。

還有一類中國消費者，可以說是邦德街上很典型的一個群體。他們大多是來自中國大陸的商務團，喜歡一群人逛一家店，他們不太懂英語，只是到處轉轉，有時他們都會買，有時都不會。所以作為一個「聰明」的導購，就是在第一時間內分辨出這樣的商務團中哪一個是「領頭羊」，只要 「搞定了他」，就搞定了整個團隊的強大購買力。

店長馬克對中國顧客的形象描寫非常生動真實，作為有相同文化背景的我們很快就能想象出那樣的畫面，也說明這家鞋店確實對中國消費者這個群體非常用心，因此做了精準的分析。

對於中國消費者的購買力，馬克說，中國消費者的人均消費在500鎊左右，因為他們往往會買2雙以上的鞋子。還有一些中國女孩她們給自己的中國朋友帶鞋子，有時會一次性買10幾雙。馬克說： 「在你們來之前就來了一個中國女孩，她很年輕，背着一個著名的名牌雙肩包，她一走進來我們就能很明顯地感覺到，顧客來了。果然，她很快就買了5雙5050的長靴子走了。像這樣的顧客，我們經常會遇到。」

在寸土寸金的邦德街上，Russell & Bromley開了三家分店，同名的兩家分店一個在街頭，一個在街尾，另一個他們旗下的鞋店品牌PINET在中間。三家鞋店「圍剿」了邦德街，不論從哪個方向開始逛邦德街都很難不走進這個牌子的鞋店看看。馬克給我們拿出他們新設計的中文鞋店介紹，並向我們說，2012年Russell & Bromley開了網店實現了英國地區的網購服務，明年這個網購服務將擴大到歐洲，而未來不排除能發展為全球地區的網購，對於開拓中國市場，Russell & Bromley已經信心滿滿。