Lookfantastic、MyBag、Beauty Expert 等网站如何退货？邮费要自己出吗？

每年黑五、Boxing Day一过，大家冲动地买买买后都有一股退货潮，然后过来咨询各种退货的问题就一波接一波。整体来说，英国的退换货政策是很人性的，大多数商家，只要你下单后不超过一个月，都可以无条件退换货。

有实体店的商家，不管你是线上还是线下购买的，都可以拿到实体店去退换，比如HB保健品、The Body Shop、Boots、TK Maxx、Clarks、优衣库等等，我曾经都在官网买了之后拿到实体店去退过。不过记得要带上购买小票哦。

只有网站，没有实体店的商家，退换货就会麻烦些，英国除了亚马逊电商的退换货系统非常完善外，其他每个电商都有自己的一套退换货流程，大家需要联系该电商平台，咨询相关的退货流程。

我今天要说一下大家问得最多的英国第一美妆网Lookfantastic 的退换货流程。说Lookfantastic之前我先来说说The Hut Group集团，这是英国的第一大零售集团，旗下的电商联盟包括Lookfantastic 美妆网、HQhair 美发网、Beauty Expert 美妆网、Mankind 男士精品网、Mioskincare、Growgorgeous、My Bag 箱包网、All Sole 鞋子网、Coggles 精品网、The Hut 综合百货网、Myprotein 保健品网、Myvitamins 保健品网、Exantediet、Iwoot 精品网等等。

集团旗下的所有网站的退换货政策、购物流程、直邮清关、折扣促销、库存系统、甚至连网站设计等等都是一样的，一个模板出来的。

上个月我从Iwoot 网站买了一个耳机，拿到手后发现自己不喜欢，于是就申请退货了。现在款已经退到自己的账户，今天就手把手教大家如何申请退货。

第一步：选择你要退货的产品

需要注意的是退货必须在你收到包裹之后才能进行。如果是刚下单，只能选择取消订单；如果包裹已经发出，就只能等收到包裹后选择退货。

进入“我的订单”，找到你要退货的产品。

在订单下面有一个“联系我们”，点开，一个个选择，如上图所示，我是要退货，所以选择“returns and refunds”。

下面的留言框需要输入你的退货理由，比如产品有问题、买错了、这个产品不适合我、我不喜欢、我不需要等等等等。然后上传产品的照片，证明你没有损坏，而且包装完好；如果是产品本身有瑕疵，也要拍照放上去。

填好后点击“Send Message”就可以了。

第二步：商家确认，并发送退货单

商家在收到你的退货申请后，他们会发一个确认邮件给你，上面有写他们的退货政策，附件还有一个退货单。

如上图所示，退货单是长这样的。你要打印出来，退货的时候要把这个单据放到包裹里面一起寄回去。

第三步：邮寄退货包裹

把包裹寄还给商家，地址在邮件或者退货单上都有写明。

注意运费是自己出的。我是拿到邮局去寄的。

第四步：商家确认收到包裹

商家收到你的退货包裹后会有一个确认邮件，如上图所示。

第五步：退款到账

然后几天之后退款就到账了。

整个退货流程就这样，非常简单。

The Hut Group 旗下的所有网站（包括Lookfantastic美妆网）退货流程都可以参考这个，一模一样。