Lookfantastic、MyBag、Beauty Expert 等網站如何退貨？郵費要自己出嗎？

每年黑五、Boxing Day一過，大家衝動地買買買後都有一股退貨潮，然後過來諮詢各種退貨的問題就一波接一波。整體來說，英國的退換貨政策是很人性的，大多數商家，只要你下單後不超過一個月，都可以無條件退換貨。

有實體店的商家，不管你是線上還是線下購買的，都可以拿到實體店去退換，比如HB保健品、The Body Shop、Boots、TK Maxx、Clarks、優衣庫等等，我曾經都在官網買了之後拿到實體店去退過。不過記得要帶上購買小票哦。

只有網站，沒有實體店的商家，退換貨就會麻煩些，英國除了亞馬遜電商的退換貨系統非常完善外，其他每個電商都有自己的一套退換貨流程，大家需要聯繫該電商平台，諮詢相關的退貨流程。

我今天要說一下大家問得最多的英國第一美妝網Lookfantastic 的退換貨流程。說Lookfantastic之前我先來說說The Hut Group集團，這是英國的第一大零售集團，旗下的電商聯盟包括Lookfantastic 美妝網、HQhair 美發網、Beauty Expert 美妝網、Mankind 男士精品網、Mioskincare、Growgorgeous、My Bag 箱包網、All Sole 鞋子網、Coggles 精品網、The Hut 綜合百貨網、Myprotein 保健品網、Myvitamins 保健品網、Exantediet、Iwoot 精品網等等。

集團旗下的所有網站的退換貨政策、購物流程、直郵清關、折扣促銷、庫存系統、甚至連網站設計等等都是一樣的，一個模板出來的。

上個月我從Iwoot 網站買了一個耳機，拿到手後發現自己不喜歡，於是就申請退貨了。現在款已經退到自己的賬戶，今天就手把手教大家如何申請退貨。

第一步：選擇你要退貨的產品

需要注意的是退貨必須在你收到包裹之後才能進行。如果是剛下單，只能選擇取消訂單；如果包裹已經發出，就只能等收到包裹後選擇退貨。

進入“我的訂單”，找到你要退貨的產品。

在訂單下面有一個“聯繫我們”，點開，一個個選擇，如上圖所示，我是要退貨，所以選擇“returns and refunds”。

下面的留言框需要輸入你的退貨理由，比如產品有問題、買錯了、這個產品不適合我、我不喜歡、我不需要等等等等。然後上傳產品的照片，證明你沒有損壞，而且包裝完好；如果是產品本身有瑕疵，也要拍照放上去。

填好後點擊“Send Message”就可以了。

第二步：商家確認，並發送退貨單

商家在收到你的退貨申請後，他們會發一個確認郵件給你，上面有寫他們的退貨政策，附件還有一個退貨單。

如上圖所示，退貨單是長這樣的。你要打印出來，退貨的時候要把這個單據放到包裹裡面一起寄回去。

第三步：郵寄退貨包裹

把包裹寄還給商家，地址在郵件或者退貨單上都有寫明。

注意運費是自己出的。我是拿到郵局去寄的。

第四步：商家確認收到包裹

商家收到你的退貨包裹後會有一個確認郵件，如上圖所示。

第五步：退款到賬

然後幾天之後退款就到賬了。

整個退貨流程就這樣，非常簡單。

The Hut Group 旗下的所有網站（包括Lookfantastic美妝網）退貨流程都可以參考這個，一模一樣。