看看英国屈臣氏Superdrug，如何把顾客体验做到极致

实体店的未来发展方向都将会变为提高顾客体验+更专业的细分定位模式。作为英国第二大个人护理店零售商Superdrug，在2002年归纳为屈臣氏旗下（归李嘉诚产业所有）所以被人誉为英国屈臣氏。但和屈臣氏不一样的地方是，Superdrug旗下新店Beauty Studio 是一家定位高端，并把顾客体验做到极致的特色个人护理美妆店。

关于 Superdrug Beauty Studio

Superdrug是英国第二大美容及健康零售商（第一大就是英国Boots），目前在英国和爱尔兰经营着800多家店。目前有200家在药店里。2002年十月正式成为了屈臣氏的一员。

Superdrug旗下新店Beauty Studio 是一家定位高端，并把顾客体验做到极致的特色个人护理美妆店。

Superdrug的定位

Superdrug目标是做一家美容专业店，拥有Superdrug的自有品牌和独家引进的品牌，让顾客感受到“只需花白菜的价钱就能享受顶级的服务体验”，在没有任何对手在行业内给过近似的服务下，开通了美发沙龙服务，美甲服务等。

Superdrug的五大特色主题，四大专业区域

店铺根据独特的市场定位，延伸了教育培养顾客、良好的产品体验、实惠的服务、创新概念、高性价比的自有品牌等五大特色主题。

为了让顾客有良好的购买体验，整个店铺以不同的颜色划分为四个产品区域。如紫色的代表头部护理区域、蓝色的代表皮肤护理区域、粉红色的代表美妆区域以及黄色的代表香水区域。服务享受区域位于门店的最显眼的中间位置，头发沙龙则是安排在紫色的头部护理区域附近。

皮肤护理区域

皮肤护理区域内，产品主要以品牌导向陈列，每个专柜最上方有清晰的海报作为引导。

试用区域里面摆放的都是“明星产品”，一方面可以免费试用，另一方面，每个产品都有详细的产品简介和描述给顾客参考，帮助顾客更快地作出决定。

除此之外，产品区域内还摆放有“互动屏幕”方便顾客寻找当季推广产品和促销消息。相关文章：英国Superdrug的平价好货推荐（护肤篇）

化妆品区域

化妆品区域的化妆台顶部都带有镜子，方便顾客试用产品。

在彩妆区域中部以及区域尾端都会附上一张化妆台，方便店员与顾客交流，通过试妆等途径，教育顾客如何使用产品。或者让顾客感受产品的魅力。

头部护理区域

头部护理区域内拥有一个“发型+颜色”尝试器，完成摄影后在iPad和APP操控下你能够体验不同的发型和发色。

如果找到适合自己的就大胆地去尝试，如果你购买了产品但是愁没地方、没时间、没耐心去DIY的时候，没关系，你可以到头部护理区域旁边的沙龙找店员帮你。最重要的是沙龙的体验价钱非常实惠。相关文章：英国Superdrug的平价好货推荐（头发护理篇）

香水区域

香水区域，和其他类似的店铺相比，由于Superdrug的定位是“高端”所以店铺能够吸引以前不能在“屈臣氏”找到的品牌，

如Dior、Gucci等香水，这一点丝芙兰、莎莎或许有点像，虽然定位“高端”的Superdrug，但是你时不时还是可以看到一点打折信息。

中间服务区域

在服务区域里面，人们还可以享受美甲的服务。一圈下来可能你已经摇身一变，画了美美的妆容，弄了漂亮的新发型，还享受了不一样的美甲服务。

Superdrug Beauty Studio初步试水效果不错，官方估计新概念店铺短期内在全英国能够开设50家以上。