中國遊客英國購物，機場退稅亂象叢生

最近10多年來，大批中國人的海外出遊給世界各國帶來了太大的「驚喜」，以英國為例，2015年有超過27萬中國遊客訪問英國，比上年增長46%。中國遊客在英期間必然會產生購物行為，因此也就涉及到退稅的問題。

根據總部位於瑞士的國際金融服務和「退稅購物」跨國企業《環球藍聯》5月初最新公布去年英國退稅商品銷售的十大表列統計（The Global Blue's UK Tax Free Index）公布的數據，到英國旅遊的中國遊客的消費金額總數占去年在英國購買免稅商品各國人士總和的25%，也是前十大國家中唯一有兩位數百分比的國家，排名第二的科威特和沙特阿拉伯都只有各占7%（我大中華兒女是有多豪）。和上一年相比，到英國的中國遊客在消費支出上共增加了6%。中國遊客儘管成為事實上的購物冠軍。但就是在這種境況下，最近幾年逐漸產生並愈演愈烈的一個奇怪現象卻讓許多中國遊客在離開這個國家時心生不快，這就是愈來愈亂象叢生的機場退稅。下面小編就給大家扒一扒英國購物退稅那些事吧。

購物退稅的歷史

購物退稅是起源於上世紀80年代，主要是歐美以及其他地區一些發達國家為鼓勵域外遊客在本地購物消費而推出的一項鼓勵政策。按照通常的基本模式，遊客在商店購物並開具退稅單，當離開所在國（或者歐盟）時可以在機場辦理退稅手續，通常可以拿到物品本身價值12%左右的退稅金額。由於多數遊客在英國期間購物都是名牌奢飾品居多，其退稅額度並不是一個小數目，即使那些所謂的「土豪」們對這一塊也並不輕易放過，但是在英國退稅難這個現象卻在近年來成為一個愈演愈烈而亂象叢生的一個局面，引起愈來愈多中國遊客的強烈不滿。

購物退稅的亂象

1. 退稅遊客人數眾多，退稅地方狹小工作人員少（以倫敦希斯羅機場為例）

倫敦希斯羅機場目前共有4個航站樓，涉及退稅數量較大的主要是2、3、4航站樓。前多年主要是3號航站樓退稅遊客數量巨大，這是因為主要涉及退稅的遊客都來自歐盟以外地區的遊客，包括中國、印度、東南亞、中東地區的亞洲國家和俄羅斯、東歐、前獨聯體國家為主。這些新興國家或者中東產油國的遊客是倫敦奢飾品購買的主要客戶，而恰好這些地區的國家航班大多都在3、4號航站樓起落。當準備滿載而歸的遊客們即將離去時，退稅成為離開前最後要辦的事情。

即使在經過改造後的3號航站樓退稅處，在旅遊旺季的下午時分常常會出現令人咂舌的奇觀現象，除了退稅處室內裡面曲曲彎彎的排隊人群外，這個隊伍的長龍有時會延伸到退稅處外面的廣場很長一段，蜿蜒曲折的退稅長龍絕對是一道機場奇觀。由此導致遊客為退稅而排隊2個小時以上，甚至3、4個小時都是經常發生的現象。

看到此種境況，一些財大氣粗的土豪因為不想排隊遭罪而寧肯主動放棄退稅，還有一些遊客看到如此的退稅長龍心生恐懼或因時間來不及也會選擇放棄退稅，更有一些不幸的遊客因為排隊退稅而耽誤了登機，眼睜睜看着航班的離去而無可奈何。希斯羅機場新2號航站樓啟用以來，減緩了3號航站樓的退稅壓力，但是四號航站樓退稅處依舊經常出現退稅人流爆滿退稅處的詫異景觀。

2. 退稅到信用卡，長時間收不到或者根本收不到退稅款

當退稅人數過多時，前幾年退稅公司推出一種快速服務模式，那就是退稅只要不要求現金而是把退稅的錢退到客人信用卡里，這樣就可以享受到專用櫃檯的特殊服務。只要你答應這個條件，那麼專用櫃檯就可以為客人快速辦理退稅業務。但是這種服務的模式就是客人收到款項的時間會很長，現在機場退稅公司號稱3個月到賬，此前更是要半年才到賬，更有一些客人反映：有些退稅款壓根就是泥牛入海無消息，根本就收不到退稅款項。

在希斯羅之外的其它機場有些沒有退稅處，客人只能夠將退稅單填好投入到機場專設的郵筒裡面，聽天由命的等候退稅處理。曾經有過這樣一個中國團隊，在愛丁堡購物後到一個專門辦理退稅的機構辦理了退稅拿到了現金，只是客人被要求離開機場時將退稅單投入到機場專用郵筒。在團隊導遊的指導下，客人照此辦理了。但是客人歸國後，那些退稅款忽然被從留下的信用卡號里扣除了，究其原因是退稅公司沒有收到這些退稅單據。回國後的客人通過導遊向有關機構反映情況但是卻根本沒有相應機構能夠解決，客人只好忍氣吞聲的了卻此事。

3. 強迫客人接受外幣退稅

近年來，機場退稅處又生奇異現象，那就是強迫客人接受非英鎊幣種退稅。本來客人在英國消費，機場退稅退回英鎊理所當然，這些年來大部分場合也都是這樣辦理的。但是這幾年退稅處開始給客人選擇退稅幣種，例如他們會給中國客人推薦人民幣結算，遇到這種情況，有些客人接受，有些客人並不接受，這時他們一般還會尊重客人的選擇。

但是後來一些工作人員就開始藉故強迫客人接受人民幣，通常藉口是櫃檯沒有英鎊現金，一些客人被迫接受人民幣退稅。專門辦理退稅的機構為何不準備充足的現金？當有的客人心生不滿查看工作人員的胸牌號時，他們又會驚慌失措的捂住胸牌不讓細看，更不讓拍照，一些中國客人只好憤憤然選擇離開。

機場退稅處的這種現象愈演愈烈，退稅處使出各種手段強迫客人接受外幣退稅。假如客人堅持選擇英鎊退稅，他們則要求客人開箱檢查所購物品，甚至逐項核對。而客人選擇非英鎊貨幣時，則不需要開箱檢查。而一些工作人員專門針對中國團進行嚴格盤查，逼迫中國客人接受人民幣退稅，這種現象目前正在遭到中國遊客的強烈不滿。

或許會有人問，退稅中國客人給人民幣有何不可，其實答案很簡單。當退稅處給遊客退稅如果以人民幣結算時，他們給的匯率比正常匯率會底出很多，以最近為例，人民幣英鎊匯率中間價是9左右，但是他們結算時大概是在7.8左右，有時候甚至只有6左右，此種手段與明搶無異，一筆並不算小的收入就會從客人手裡無形的流進退稅公司的錢櫃裡了。

英國是一個法治國家、一個老牌國家，在國際上常常也會以大國的形象示眾，同時英國也是一個旅遊大國，遊客眾多，然而在希斯羅國際機場我們卻看不到英國作為一個法治大國的形象。